Ressources / Bases de l’UGC
UGC : c’est quoi ? Définition et usages pour les marques
Trois lettres que l’on croise partout en marketing digital. Voici ce qu’elles recouvrent vraiment, et comment les marques les utilisent.
La réponse en bref : UGC signifie User Generated Content, soit « contenu généré par les utilisateurs ». Au départ, ce sont les photos, vidéos et avis publiés spontanément par des clients. Aujourd’hui, dans le marketing, le terme désigne surtout des vidéos commandées par une marque à des créateurs, tournées dans le style naturel des réseaux sociaux.
Définition de l’UGC
L’UGC, ou contenu généré par les utilisateurs, regroupe tout contenu créé par des personnes plutôt que par la marque elle-même : un avis sur un site, une photo de produit sur Instagram, une vidéo TikTok qui montre une routine, un unboxing filmé chez soi.
Ce qui définit l’UGC, c’est moins le format que le point de vue : la caméra est tenue par quelqu’un qui utilise le produit, parle avec ses mots et filme dans un cadre de vie réel. C’est ce qui le rend crédible et proche de ce que les gens regardent déjà sur leur téléphone.
UGC spontané et UGC commandé : deux sens à ne pas confondre
Le contenu de vos clients
Un client publie de lui-même un avis, une photo ou une vidéo. La marque peut le repartager, à condition d’obtenir l’accord de son auteur pour chaque usage.
Le contenu de créateurs rémunérés
Une marque rémunère des créateurs pour produire des vidéos au style UGC, selon un brief. C’est ce que proposent les agences UGC et ce que l’on appelle souvent « faire de l’UGC ».
Les deux sont utiles, mais ils ne se gèrent pas de la même façon. Un contenu commandé doit rester honnête : il ne doit pas faire passer pour un avis spontané de client ce qui est une collaboration rémunérée, et la communication commerciale doit être identifiable. Notre guide sur la loi influenceurs détaille les règles.
UGC et influence : quelle différence ?
La différence tient surtout à qui diffuse le contenu. En influence, le créateur publie sur son propre compte et la marque profite de son audience. En UGC, le créateur produit la vidéo, mais c’est la marque qui la diffuse : sur ses réseaux, son site ou dans ses publicités.
Un créateur UGC n’a donc pas besoin d’une grande communauté. Ce qui compte, c’est sa capacité à expliquer un produit de façon claire et naturelle. Pour choisir entre les deux, lisez UGC ou influence : que choisir ? ou faites notre quiz UGC ou influence.
Exemples de contenus UGC
- Le témoignage face caméra : une personne raconte pourquoi elle utilise le produit.
- La démonstration : le produit en action, étape par étape.
- L’unboxing : la découverte du colis et du produit.
- La routine : le produit intégré dans un moment du quotidien.
- L’avant / après : un résultat visible, montré honnêtement.
- La réponse à une question : une objection fréquente traitée en quelques secondes.
Nous détaillons ces formats avec des conseils de tournage dans les formats de vidéos UGC qui fonctionnent.
Pourquoi les marques utilisent l’UGC
Sur les réseaux sociaux, les gens font défiler des vidéos de personnes réelles. Une publicité qui ressemble à ces vidéos s’intègre plus naturellement dans le fil qu’un spot très produit. L’UGC permet aussi de produire plusieurs versions d’un même message, avec des visages, des accroches et des angles différents, pour tester ce qui fonctionne.
Enfin, l’UGC aide à montrer le produit en situation réelle : comment il s’utilise, à quoi il ressemble en vrai, quel problème il règle. C’est souvent ce qui manque aux visuels de marque classiques.
L’UGC n’est pas magique pour autant. Une vidéo mal ciblée ou sans preuve claire ne donnera pas de résultats, quel que soit son style.
Où diffuser des vidéos UGC ?
- En publicité sur Meta (Instagram, Facebook), TikTok ou YouTube : c’est l’usage le plus courant. Voir notre guide UGC pour Meta et TikTok Ads.
- Sur vos réseaux : Reels, TikTok, Stories, pour nourrir le compte de la marque.
- Sur votre site : fiches produits, pages de vente, emails.
Chaque usage doit être prévu dans les droits négociés avec le créateur. Une vidéo autorisée pour vos réseaux ne l’est pas forcément en publicité. Notre guide des droits d’utilisation UGC fait le point.
Comment démarrer avec l’UGC
- Définissez l’objectif : faire connaître, convaincre, vendre.
- Listez les questions et objections de vos clients : elles donnent les meilleurs angles.
- Rédigez un brief clair. Notre modèle de brief UGC vous guide.
- Choisissez des créateurs adaptés à votre cible, ou confiez la production à une agence UGC avec une équipe dédiée.
- Testez plusieurs versions et gardez ce qui fonctionne.
Questions fréquentes
Que veut dire UGC ?
UGC est l’abréviation de User Generated Content, c’est-à-dire contenu généré par les utilisateurs. Dans le marketing, le terme désigne aussi les vidéos commandées à des créateurs dans un style naturel.
Qu’est-ce qu’un créateur UGC ?
C’est une personne qui produit des vidéos ou photos pour des marques, dans le style des réseaux sociaux. Contrairement à un influenceur, il n’a pas besoin de publier sur son compte : la marque diffuse elle-même le contenu.
L’UGC est-il gratuit ?
L’UGC spontané de vos clients ne coûte rien à produire, mais vous devez obtenir leur accord pour le réutiliser. L’UGC commandé est rémunéré : création, montage et droits d’utilisation. Voir combien coûte une vidéo UGC.
Peut-on utiliser l’UGC en publicité ?
Oui, c’est même l’usage le plus fréquent. Il faut simplement que les droits signés avec le créateur couvrent la publicité, les pays et la durée prévus.